Resumen del libro
Andrea Trujillo, Lorena Carrete, Jorge Vera y Sara García López, profesores del Tecnológico de Monterrey, analizan diversos sectores de servicios (restaurantes, supermercados, agencias automotrices, aseguradoras automotrices y bancos) y proporcionan herramientas para medir la calidad del servicio en el contexto mexicano. Además, los autores presentan los resultados de la medición de la calidad en varias empresas establecidas en México como Nissan Mexicana, Ixe y Banamex, Seguros Axa y Quálitas, entre otros.
Ficha del Libro
- Autor: Lorena Carrete Sara Isabel Lopez Garcia Andrea Trujillo Y Jorge Vera
- Tamaño: 1.53 - 2.15 MB
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Opinión de la crítica
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