Técnicas De Recepción Y Comunicación Mf0975_2

Resumen del libro

Objetivos Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario. Contenidos 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública – Tipología de las organizaciones. – Identificación de la estructura organizativa empresarial – Identificación de la estructura funcional de la organización. – Flujos de comunicación. – Canales de comunicación: Tipos y características. – La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. – Técnicas de trabajo en grupo. – Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. – Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación – Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico. 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas – La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. – Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo. – La comunicación no verbal. – La imagen personal en los procesos de comunicación. – Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. 3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas – Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. – Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. – Funciones de las relaciones públicas en la organización. – Procesos de comunicación en la recepción. – Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes. – Formulación y gestión de incidencias básicas. – Normativa vigente en materia de registro. 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas – Medios,…

Ficha del Libro

• Número de páginas: 396
• Autor: Laura Viera Lara
• Tamaño: 1.59 - 2.21 MB
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Opinión de la crítica