Las 6r Del Marketing

Resumen del libro

Pablo Fernández es uno de los profesionales de marketing más profundos de América Latina. Su marco de las 6R pone el énfasis en el marketing relacional. Hoy en día escuchamos mucho sobre la Experiencia del cliente – el denominado Customer Journey – pero Pablo se destaca por haberse adelantado a gurúes como Joseph Jaffe, entre otros, que hoy predican estos temas, en priorizar la calidad del contacto entre empresa y cliente en cada paso de la relación. El libro explica al marketinero cómo aplicar la metodología 6R para lograr relaciones que retienen a los buenos clientes, con su obvio beneficio en la forma de mayores réditos, pero también enseña cómo lograr que los clientes existentes refieran a nuevos clientes, así como también cómo recuperar y reactivar relaciones dañadas o dormidas. Basadas en una combinación de rigurosa investigación académica y experiencia práctica, las 6R del marketing ofrecen un marco novedoso para la construcción de relaciones con los clientes (la R central del modelo), que junto con las otras cinco R (retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación) están enfocadas en nutrir y apalancar dichas relaciones para mejorar el desempeño de las empresas. Los muchos ejemplos de casos reales y ejercicios de aplicación, hacen de este libro una guía muy práctica y de fácil lectura para gerentes de las diversas áreas funcionales. Bajo la realidad de tener que estar centrado en los clientes, las 6R de Pablo Fernández dan una extraordinaria guía en el cómo lograr una relación más estrecha, duradera y especialmente rentable con ellos. Mary Teahan, MBA Presidente & CEO, Qendar Marketing Presidente Honorario de AMDIA

Ficha del Libro

• Autor: Pablo Fernandez Phd
• Tamaño: 1.67 - 2.46 MB
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Opinión de la crítica