Cuando decimos que las empresas o las organizaciones en general necesitan orientarse al cliente, satisfacer sus necesidades y hasta deleitarlo, aceptamos que los mercados son mas y mas competitivos. Si a esto, le sumamos el fenomeno de la internacionalizacion de las empresas, cualquiera sea la industria en la que opere eficiencia, efectividad, competitividad, calidad, flexibilidad […]